Продолжаю серию постов по обучению персонала. На этой инфографике пошагово расписано как делегировать задачу, которую вы давно не могли передать помощнику. Не пропускайте шаги иначе начнете собирать грабли и все делегирование сойдет на нет. Опять начнете все делать самостоятельно. Пишите в комментариях, какие шаги вы пропускаете, когда передаете свою регулярную работу сотрудникам, а потом беситесь […]

Моя формула выживания и получения выдающихся результатов компании связана прежде всего с обучением и подготовкой адекватных сотрудников. На днях добил таки новый курс на эту тему + инфографика на подходе. Получите мгновенный доступ сейчас Если вы еще не увидели тех возможностей, которые открываются компании, когда с вами работают адекватные люди, а новички учатся без вашего […]

Проблемы с сотрудниками возникают рано или поздно перед каждым руководителем. Для их решения и необходимо знать всё о KPI, что связано с персоналом. При этом ключевые показатели необходимо не только знать, но и встраивать в работу своей компании. Что необходимо встроить в бизнес для его успешной работы 1. Прибыльную бизнес-модель. На начальном этапе развития бизнеса […]

При найме и управлении персоналом руководители сталкиваются с рядом проблем. Для того, чтобы Вы могли успешно решать эти проблемы, которые доставляют Вам сотрудники, необходимо четко прописать у себя в компании KPI (key perfomance indicators) персонала. 3 проблемы при найме и управлении персоналом 1. Наличие «звездной» болезни у старых сотрудников. Старые сотрудники зачастую начинают себя чувствовать […]

Перед тем, как решать проблемы, связанные с управлением персоналом, Вы должны определить, какими KPI сотрудников Вы можете управлять. 4 показателя эффективности работы сотрудников: 1. Компетенция. Вы должны иметь свою четко прописанную систему обучения, по которой новички в Вашей компании смогут легко учиться, и Вы будете давать им необходимые навыки. При отсутствии таковой, Вы должны понимать, […]

Ден Кеннеди, который по праву считается гуру маркетинга, любил повторять: «Если у Вас есть люди, значит, у Вас есть проблемы». Верное утверждение, которое показывает, что для эффективного управления сотрудниками также должна быть прописана KPI система. Ошибка многих новичков в бизнесе заключается в том, что они предпочитают нанимать к себе в компанию родственников, знакомых и друзей, […]

Если Ваш бизнес только начинает развиваться и еще находится в состоянии хаоса, перед Вами может встать вопрос, так ли требуется система KPI в состоянии старт-апа, и надо ли прописывать бизнес-процессы компании? Все это, разумеется, стоит делать, но только в определенный отрезок времени. Поэтому сначала Вам требуется понять, какие выделяют основные этапы старт-апа? Основные этапы старт-апа […]

Вторым вспомогательным процессом, показатели эффективности которого необходимо контролировать, является отдел финансов. В данной статье мы разберем, KPI для бухгалтерии. Ценным конечным продуктом в отделе финансов является оптимизация расходов. Этого результата не всегда получается добиться, так как обычно бухгалтерия считает своей задачей только учет доходов и расходов. Если удастся добиться от нее результатов в оптимизации бюджета, […]

Существуют вспомогательные процессы, в которых тоже необходимо контролировать показатель KPI. К этим процессам относятся управление персоналом и финансы. Разберем в данной статье показатели эффективности при управлении персоналом. Ценным конечным продуктом в отделе HR является достаточное количество компетентных сотрудников, которые способны выполнять поставленные перед ними задачи. Сотрудники при этом обязательно должны быть мотивированы на результат, а […]

С какими именно KPI на производстве необходимо работать, становится ясно после определения ценного продукта производства. Им является процент довольных клиентов, которые готовы рекомендовать продукцию Вашей фирмы, даже после устранения рекламаций. 5 самых важных KPI на производстве 1. Процент рекламаций по производственной части. 2. Процент рекламаций в процессе оказания услуги. Эти рекламации необходимо отличать друг от […]

Разберем конкретный пример для того, чтобы было проще понять, каким образом лучше работать с KPI. Примеры можно взять различные, но мы рассмотрим, как замеряются ключевые показатели операторов call-центра. 3 основных показателя сотрудников call-центра Количество исходящих звонков в день. Количество отправленных коммерческих предложений. Количество заказов, что означает качество работы персонала. Необходимо обязательно учитывать все эти показатели, […]

Одним из основных звеньев компании является отдел продаж. Поэтому невозможно развивать бизнес, если не контролировать KPI продаж. Прежде всего, необходимо установить, что ценным конечным продуктом отдела продаж является маржинальная прибыль. Эта прибыль отдела, которая получается без вычета постоянных расходов, то есть прибыль за вычетом расходов только на исполнение заказа. К последним можно отнести затраты на […]

Отдел маркетингового анализа и отдел PR являются не менее важным в процессе маркетинга, чем отдел рекламы. Поэтому Вы должны тоже четко понимать, каким образом работает здесь KPI маркетинг. Почему необходимо производить маркетинговый анализ Ценным конечным продуктом отдела маркетингового анализа является обеспечение лидгена, продаж и производства идеями. 3 причины, по которым необходимо анализировать маркетинг Контролировать KPI […]

Контроль KPI для маркетинга должен осуществляться на нескольких уровнях. Следить за показателями должен не только собственник, но и начальник отдела, исполнительный директор. На разных уровнях проверки контроль показателей эффективности тоже различен между собой.   4 показателя, которые должен контролировать начальник отдела Стоимость лида. Прибыль с лида. Прибыль с регистрации ROI (возврат инвестиций), то есть отношение […]

В предыдущих статьях мы разобрали бизнес-процессы компании, а также стратегию реагирования на ключевые показатели. Теперь мы разберем их по каждому из отделов. Начнем с рассмотрения KPI отдела маркетинга. К процессу маркетинга относятся 3 отдела — реклама, маркетинговый анализ и PR. Главным из них является отдел рекламы. Какую ошибку совершают многие руководители, контролируя KPI в рекламе […]